признание ошибки

Я предполагал, конечно, что Греф не ответит Самуилу Лурье. Я ошибся. Более того, я ошибся, считая, что все они одним миром мазаны и способны только на коленный рефлекс. Греф, по-видимому, сильно умнее среднего кремлёвского человека. Умнее не значит лучше, но и это очень интересно для создания верной картины мира.

Вот ответ Грефа:

Герман Греф: Ответ Самуилу Лурье

автор EchoMSK

Уважаемый Самуил Аронович!

Позвольте от имени Сбербанка и от себя лично принести Вам самые искренние извинения в связи с инцидентом, произошедшим с Вашей сестрой. Я знаю, что в настоящее время проблема решена, Ваши пенсионные средства выданы по доверенности в полном объеме.

Каждый подобный инцидент, который происходит с клиентом Сбербанка, меня по-настоящему огорчает. Несмотря на то, что формально сотрудники нашего банка не нарушили правил и инструкций, считаю, что формализм по отношению к клиентам недопустим. И Ваша ситуация – пример недопустимости такого подхода. Мы действительно очень много делаем для того, чтобы нашим клиентам было комфортно общаться со Сбербанком. Да, получается это не всегда, но мы стараемся каждый день меняться к лучшему.

Самуил Аронович, я знаком с Вашим творчеством и знаю, что Вы – не только талантливый, но и сильный человек. От всей души желаю Вам побороть Ваш недуг!

Герман Греф
Президент, Председатель
Правления Сбербанка

Я безусловно рад, что эта проблема разрешилась. Я рад, что есть неглупые люди, которые знают, как выходить из неприятной ситуации, в руководстве РФ. Тут надо объяснить, почему рад. Ведь если я всё равно не люблю руководство РФ, то чем же хорошо, что кто-то там умён? А тем хорошо, что главная опасность для нас всех сейчас, ну разве что кроме тех, кто в Австралии. это безумие российского руководства. Это стало куда большей опасностью, чем злонамеренность. И любой небезумный - во благо.

И однако - тон хорош, результат хорош, факт ответа хорош, и даже тот факт, что Греф читал статьи Лурье (может быть) хорош... а вот фраза "Несмотря на то, что формально сотрудники  нашего банка не нарушили правил и инструкций, считаю, что формализм по отношению к клиентам недопустим" не хороша, а вместо того крайне интересна. Значит, не нарушили. Спасибо, господин Греф, за чёткую и своевременную информацию об инструкциях..